
Participaci贸n Ciudadana
驴Qu茅 es la participaci贸n ciudadana a trav茅s de Internet?
聽Seg煤n el MinTIC, “Como ciudadano puedes contribuir a mejorar las condiciones de tu comunidad buscando a trav茅s del Estado, las posibles soluciones a sus necesidades y el fortalecimiento de las instancias de participaci贸n.聽
Toda acci贸n para ejercer el derecho de gestionar, participar, solicitar y aportar a las聽pol铆ticas p煤blicas聽del Estado, es participaci贸n ciudadana.聽
Hoy la tecnolog铆a ha hecho posible acercarnos de manera extraordinaria. El surgimiento de Internet y en especial de las plataformas que nos ofrece, nos ha permitido acceder a nuevas formas de participaci贸n ciudadana, m谩s cercana, menos exclusiva, m谩s r谩pida, efectiva, y lo m谩s importante, visible y reconocida a nivel global”.
- Derechos del usuario
- Deberes del usuario
- Informaci贸n al p煤blico
Derechos del usuario
En sus relaciones con las autoridades toda persona tiene derecho a:
1聽Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbalmente, o por escrito, o por cualquier otro medio id贸neo y sin necesidad de apoderado, as铆 como a obtener informaci贸n y orientaci贸n acerca de los requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto.
Las anteriores actuaciones podr谩n ser adelantadas o promovidas por cualquier medio tecnol贸gico o electr贸nico disponible en la entidad, a煤n por fuera de las horas de atenci贸n al p煤blico.
2聽Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuaci贸n o tr谩mite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.
3聽Salvo reserva legal, obtener informaci贸n que repose en los registros y archivos p煤blicos en los t茅rminos previstos por la Constituci贸n y las leyes.
4聽Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto.
5聽Ser tratado con el respeto y la consideraci贸n debida a la dignidad de la persona humana.
6聽Recibir atenci贸n especial y preferente si se trata de personas en situaci贸n de discapacidad, ni帽os, ni帽as, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensi贸n o de debilidad manifiesta de conformidad con el art铆culo 13 de la Constituci贸n Pol铆tica.
7聽Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores p煤blicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas..
8聽A formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier actuaci贸n administrativa en la cual tenga inter茅s, a que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que estas le informen al interviniente cu谩l ha sido el resultado de su participaci贸n en el procedimiento correspondiente.
Deberes de los Clientes
- Cancelar oportunamente la factura. Cancelar oportunamente la factura.
- Permitir la revisi贸n de los medidores, su lectura peri贸dica y el retiro de los mismos cuando se requiera.
- Dar uso seguro y eficiente al servicio de energ铆a el茅ctrica
- Facilitar el acceso al inmueble de las personas autorizadas por EMSERCOTA, solicitando previamente su identificaci贸n
- Abstenerse de entregar dinero a funcionarios o contratistas de EMSERCOTA.
- Ubicar el equipo de medida en zonas de f谩cil acceso en el exterior del inmueble.
- Efectuar el mantenimiento de sus instalaciones el茅ctricas.
- Interponer recursos, para lo cual se debe demostrar estar al d铆a en los pagos que no son objeto de reclamaci贸n.
- Permitir la revisi贸n de los medidores, su lectura peri贸dica y el retiro de los mismos cuando se requiera.
- Responder solidariamente por cualquier anomal铆a, fraude, hurto de agua, adulteraci贸n de los medidores, etc.
- Informar sobre cualquier irregularidad en sus instalaciones.
- Avisar con anterioridad la terminaci贸n del contrato.
Deberes de EMSERCOTA
- Suministrar un servicio con calidad.聽
- Hacer mantenimiento peri贸dico de redes y equipos.
- Facturar.
- Identificar a los trabajadores y contratistas.
- Mantener oficinas de peticiones, quejas y recursos (PQR).
- Medir el consumo.
- Reconectar el servicio.
- Cumplir con el contrato con condiciones uniformes (CCU.).
聽Derechos de EMSERCOTA
- Investigar cambios llamativos en el consumo. Investigar cambios llamativos en el consumo.
- Medir el consumo.
- Tarifas del servicio de acueducto, alcantarillado y aseo.
- Solicitar e instalar medidores.
- Verificar el funcionamiento de los medidores.
- Suspender, terminar y cortar el servicio.
- Pedir cambio de medidor.