Emsercota

Empresa de Servicios P煤blicos de Cota

Participaci贸n Ciudadana

驴Qu茅 es la participaci贸n ciudadana a trav茅s de Internet?

聽Seg煤n el MinTIC, “Como ciudadano puedes contribuir a mejorar las condiciones de tu comunidad buscando a trav茅s del Estado, las posibles soluciones a sus necesidades y el fortalecimiento de las instancias de participaci贸n.聽

Toda acci贸n para ejercer el derecho de gestionar, participar, solicitar y aportar a las聽pol铆ticas p煤blicas聽del Estado, es participaci贸n ciudadana.聽

Hoy la tecnolog铆a ha hecho posible acercarnos de manera extraordinaria. El surgimiento de Internet y en especial de las plataformas que nos ofrece, nos ha permitido acceder a nuevas formas de participaci贸n ciudadana, m谩s cercana, menos exclusiva, m谩s r谩pida, efectiva, y lo m谩s importante, visible y reconocida a nivel global”.

  • Derechos del usuario
  • Deberes del usuario
  • Informaci贸n al p煤blico

Derechos del usuario


En sus relaciones con las autoridades toda persona tiene derecho a:

1聽Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades, verbalmente, o por escrito, o por cualquier otro medio id贸neo y sin necesidad de apoderado, as铆 como a obtener informaci贸n y orientaci贸n acerca de los requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto.

Las anteriores actuaciones podr谩n ser adelantadas o promovidas por cualquier medio tecnol贸gico o electr贸nico disponible en la entidad, a煤n por fuera de las horas de atenci贸n al p煤blico.

2聽Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuaci贸n o tr谩mite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.

3聽Salvo reserva legal, obtener informaci贸n que repose en los registros y archivos p煤blicos en los t茅rminos previstos por la Constituci贸n y las leyes.

4聽Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto.

5聽Ser tratado con el respeto y la consideraci贸n debida a la dignidad de la persona humana.

6聽Recibir atenci贸n especial y preferente si se trata de personas en situaci贸n de discapacidad, ni帽os, ni帽as, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensi贸n o de debilidad manifiesta de conformidad con el art铆culo 13 de la Constituci贸n Pol铆tica.

7聽Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores p煤blicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas..

8聽A formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier actuaci贸n administrativa en la cual tenga inter茅s, a que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que estas le informen al interviniente cu谩l ha sido el resultado de su participaci贸n en el procedimiento correspondiente.

Deberes de los Clientes

  1. Cancelar oportunamente la factura. Cancelar oportunamente la factura.
  2. Permitir la revisi贸n de los medidores, su lectura peri贸dica y el retiro de los mismos cuando se requiera.
  3. Dar uso seguro y eficiente al servicio de energ铆a el茅ctrica
  4. Facilitar el acceso al inmueble de las personas autorizadas por EMSERCOTA, solicitando previamente su identificaci贸n
  5. Abstenerse de entregar dinero a funcionarios o contratistas de EMSERCOTA.
  6. Ubicar el equipo de medida en zonas de f谩cil acceso en el exterior del inmueble.
  7. Efectuar el mantenimiento de sus instalaciones el茅ctricas.
  8. Interponer recursos, para lo cual se debe demostrar estar al d铆a en los pagos que no son objeto de reclamaci贸n.
  9. Permitir la revisi贸n de los medidores, su lectura peri贸dica y el retiro de los mismos cuando se requiera.
  10. Responder solidariamente por cualquier anomal铆a, fraude, hurto de agua, adulteraci贸n de los medidores, etc.
  11. Informar sobre cualquier irregularidad en sus instalaciones.
  12. Avisar con anterioridad la terminaci贸n del contrato.

Deberes de EMSERCOTA

  1. Suministrar un servicio con calidad.聽
  2. Hacer mantenimiento peri贸dico de redes y equipos.
  3. Facturar.
  4. Identificar a los trabajadores y contratistas.
  5. Mantener oficinas de peticiones, quejas y recursos (PQR).
  6. Medir el consumo.
  7. Reconectar el servicio.
  8. Cumplir con el contrato con condiciones uniformes (CCU.).

聽Derechos de EMSERCOTA

  1. Investigar cambios llamativos en el consumo. Investigar cambios llamativos en el consumo.
  2. Medir el consumo.
  3. Tarifas del servicio de acueducto, alcantarillado y aseo.
  4. Solicitar e instalar medidores.
  5. Verificar el funcionamiento de los medidores.
  6. Suspender, terminar y cortar el servicio.
  7. Pedir cambio de medidor.